Cómo mejorar la satisfacción del paciente
En un hospital o clínica es muy habitual evaluar los objetivos y resultados médicos, pero ¿Qué hay de los pacientes? ¿Están satisfecho con el trato recibido? En este artículo vamos a resolver este problema que cada vez está teniendo más importancia porque no sólo hay fondos económicos que depende directamente de tal satisfacción. La solución a cómo mejorar la satisfacción del paciente la tendremos en el servicio tecnológico innovador de Gestualy (basado en IA y ML responde encuestas con gestos sin tocar pantallas).
¿Por qué mejorar la experiencia del paciente?
Varios estudios demuestran que la satisfacción del paciente va relacionada tanto con los resultados sanitarios del paciente como con los resultados financieros de la organización. Por ello mejorar la experiencia del paciente es fundamental aliviando el sufrimiento evitable con esperas innecesarias, dolor innecesario, falta de tacto hacia los pacientes y falta de coordinación o información del personal.
¿De quién depende mejorar dicha satisfacción?
No sólo depende del departamento de calidad sino que está involucrado de una u otra forma todo el personal que trata con el paciente, por ejemplo, médicos, recepcionistas, enfermeras y hasta el personal de limpieza. Incluso aquellos que no contactan con los pacientes como el personal directivo. Entre todos podrán hacer más llevadero el trauma sufrido por el paciente durante su problema médico.
¿Qué valoran los pacientes de un servicio médico?
- Ante todo los pacientes desean ser algo más que números en un informe. Desean ser tratados como personas y, por lo tanto, un trato cercano al paciente del personal del hospital lo puede hacer posible.
- Usar lenguaje fácilmente entendible por el paciente.
- Usar las nuevas tecnologías (Aquí también entra Gestualy).
- Poder preguntar todas las dudas y que te la conteste alguien bien formado e informado.
- Buena relación y actitudes positivas entre los trabajadores.
¿Cómo lo conseguimos?
Todos los centros hospitalarios intentan en medida de lo posible mejorar su calidad de servicio hacia los pacientes ya que como hemos visto es fundamental en todos los aspectos, sin embargo, ¿Cómo sabemos si lo estamos haciendo bien?
Hasta ahora se usaban encuestas digitales en móviles o tablets, pero los pacientes las veían tediosas y no conseguían un alto grado de participación. De hecho, en varios hospitales su personal respondían arbitrariamente encuestas para conseguir los objetivos establecidos. Algo que a la larga va en perjuicio de toda la organización.
Gestualy con su sistema innovador de conseguir feedback mediante gestos ha marcado toda una revolución en el sector. Responder encuestas ahora es rapidísimo (varios segundos), limpio (sólo usamos gestos con las manos y sin tocar la pantalla) y hasta divertido. En las pantallas sin necesidad de tocarlas podremos ver nuestra imagen con las cuestiones superpuestas y responderemos con simples gestos con la mano. De esta forma tan innovadora y divertida el paciente podrá evaluar su estancia en el hospital o servicio recibido en cuestión de segundos.
Aprovechando las nuevas tecnologías como IA y Machine Learning se infieren datos del paciente totalmente anónimos centrándonos en las cuestiones importantes, por ejemplo, podemos inferir su edad y género con IA, por lo tanto, podemos ir directamente a preguntarle por su estancia y trato en el hospital. Si las encuestas son fáciles y rápidas de responder la participación aumenta y antes lograremos conseguir los objetivos de feedback tan necesarios en organizaciones médicas. Además, la calidad de nuestros servicios mejorará.
¿Cómo mejorar la satisfacción del paciente con Gestualy?
Ahora con Gestualy dispondremos de herramientas digitales (dashboard) desde donde podremos ir analizando en tiempo real todas las valoraciones de los pacientes y, en caso de recibir varias valoraciones negativas en poco tiempo, se activa una alarma que avisa al servicio correspondiente para que pueda tomar medidas y subsanar ese problema que preocupa a los pacientes.
Se generarán informes, resultados automáticos y segmentados a los distintos responsables de cada servicio con el objetivo de monitorizar la satisfacción del paciente y poder así dar un servicio de mayor calidad.
Si un paciente siente que valoran su satisfacción también siente que el hospital o clínica mira por su bienestar. Nunca obtener feedback fue tan divertido, fácil, limpio y eficiente en tiempo.
Más información en https://gestualy.com