El estado de ánimo de tus clientes es un factor clave para determinar su nivel de satisfacción con tu marca. Un cliente satisfecho es un cliente fiel, que te recomendará a otros y que te ayudará a crecer tu negocio. Pero, ¿Cómo puedes saber si tus clientes están contentos con tu producto o servicio? ¿Qué herramientas puedes usar para medir y mejorar su estado de ánimo? Existen diferentes métodos e indicadores para evaluar la satisfacción del cliente, como por ejemplo las encuestas tradicionales, pero estas tienen varios inconvenientes: son aburridas, invasivas y poco fiables. Muchos clientes no quieren perder tiempo en responderlas o lo hacen sin sinceridad. Además, las encuestas solo te dan datos numéricos que no reflejan…